The Body Shop arbeitet mit der Österreichischen Post und mit UPS zusammen. Größere Sendungen und Sendungen mit alkoholhaltigen Produkten (beispielsweise Eau de Parfum) werden mit UPS versandt. Die Lieferung dauert jeweils in etwa 6 Werktage.

Bitte beachten Sie, dass wir nur nach Österreich und nicht nach Deutschland oder in die Schweiz versenden. Wir liefern nicht an Postfach-Adressen.

Hier finden Sie einen Überblick über unsere Versandkosten.

Für die Ablehnung der Bezahlung können verschiedene Gründe vorliegen. Wir empfehlen Ihnen folgende Schritte:

1 – Bitte überprüfen Sie, ob Sie Ihre Kartennummer korrekt eingegeben haben.
2 – Falls Sie eine Kreditkarte (Visa, Master Card, American Express) oder Debit Card von MasterCard oder Visa verwenden, vergewissern Sie sich, dass Ihre Sicherheitsziffer korrekt eingegeben haben.
3 – Falls Sie eine Kreditkarte oder Debit Card von MasterCard oder Visa verwenden, vergewissern Sie sich, dass Ihre 3-D Secure Daten korrekt eingegeben werden.
4 – Vergewissern Sie sich, dass das Gültigkeitsdatum Ihrer Kreditkarte in der Zukunft liegt.

3-D Secure ist ein von den Kreditkarteninstituten entwickeltes Sicherheitsverfahren. Bei Zahlung mit Kreditkarten und Debit Cards bestätigt der Käufer gegenüber seiner Bank seine Identität. 3-D Secure ist die allgemeine Bezeichnung für die bei MasterCard SecureCode (MSC) und Verified by Visa (VbV) eingesetzte Technologie. Wenn Ihre Karte einen 3-D Secure Code hat, werden Sie während des Zahlungsvorgangs von Ihrer Bank aufgefordert, ein Passwort einzugeben. Damit wird vor Durchführung der Bezahlung überprüft, ob der Karteninhaber die Transaktion autorisiert hat.

Ihr 3-D Secure Passwort wird zwischen Ihnen und Ihrer Bank vereinbart, um die Sicherheit bei Transaktionen über das Internet oder in Abwesenheit des Karteninhabers zu erhöhen.

Wenn Sie an dem Verfahren teilnehmen, müssen Sie Ihr 3-D Secure Passwort korrekt eingeben, damit Ihre Bezahlung autorisiert wird. Nachdem Sie beim Abschluss Ihres Einkaufs die Daten Ihrer Karte eingegeben haben, erscheint ein neues Fenster, in dem Sie um die Eingabe Ihres Passwortes gebeten werden. Wenn Sie das Passwort nicht korrekt eingeben oder das Fenster schließen und die Daten nicht eingeben, wird Ihre Zahlung nicht autorisiert. Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben oder andere Probleme mit Ihren 3-D Secure Daten haben, kontaktieren Sie bitte Ihre Bank, um die Schwierigkeiten zu beheben.

Falls das Problem fortbesteht, setzen Sie sich bitte telefonisch oder per Email mit uns in Verbindung. Wir sind Ihnen bei der Suche nach einer schnellen Lösung gerne behilflich.

Wenn Sie eine Bestellung bereits aufgegeben haben, und Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail bekommen haben, können wir Ihnen eine erfolgreiche Änderung der Lieferanschrift nicht garantieren. Bitte wählen Sie daher Ihre Lieferanschrift bei der Bestellung sorgfältig aus.

Sie haben die Möglichkeit Gutschein-Codes im Warenkorb einzugeben und damit einzulösen. Bitte geben Sie dafür Ihren Code am Ende Ihrer Bestellung ein und klicken Sie auf „Gutschein einlösen“. Es kann jeweils nur ein Code pro Bestellung eingegeben werden. Eine Kombination mit Rabatten ist nur bedingt möglich. Die Website rechnet stets den höchstmöglichen Rabatt für Ihre Bestellung an.

Unsere Love Your Body™ Club Mitglieder können für jeden Einkauf über www.thebodyshop.at ebenfalls Punkte sammeln. Die gesammelten Punkte sind 48 Stunden nach dem Einkauf auf Ihrem Punktekonto sichtbar.

Leider können Sie momentan noch keine Punkte im Online Shop einlösen.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie ein neues anfordern, das dann an Ihre bei der Anmeldung hinterlegte Email-Adresse gesendet wird. Klicken Sie einfach auf den Link "Passwort vergessen". Anschließend werden Sie auf eine Seite weitergeleitet, auf der Sie Ihre Email-Adresse eingeben können. Sie erhalten dann Ihr Passwort per E-Mail. Wir empfehlen Ihnen, dieses möglichst schnell zu ändern.

Der Inhalt kann während Ihrer Bestellung jederzeit geändert werden. Nach Bestätigung und Bezahlung der Bestellung sind leider keine Änderungen mehr möglich. Falls Sie die falschen Produkte gewählt haben, können Sie von den in unseren AGB aufgeführten Rückgabemöglichkeiten Gebrauch machen. Nach Aufgabe der Bestellung besteht eine eingeschränkte Möglichkeit, die Bestellung zu stornieren. Wenn Sie dies wünschen, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung. Bitte beachten Sie, dass wir selbst zu diesem Zeitpunkt die Stornierung nicht garantieren können. Wir empfehlen Ihnen daher, Ihre Bestellung vor der Bestätigung sorgfältig zu überprüfen.

Produkte aus unserem laufenden Sortiment werden meist am nächsten Tag wieder verfügbar, eine Ausnahme sind saisonale Produkte, Geschenke und Limited Editions. Sollten Sie hierzu Fragen haben, setzen Sie sich gerne mit nus in Verbindung.

Sie können auch unseren Shopfinder benutzen, um einen Shop in Ihrer Nähe zu finden. Rufen Sie vorher an, um sicherzugehen, dass das gewünschte Produkt dort verfügbar ist.

Die Lieferung erfolgt nur nach Österreich – nicht nach Deutschland oder in die Schweiz. Wir liefern nicht an Postfach-Adressen oder DHL Packstationen.

Leider können wir momentan keine telefonischen Bestellungen entgegennehmen. Wenn Sie Fragen zu unserem Onlineshop oder zum Bestellvorgang haben, helfen wir Ihnen gerne unter 0810 101 886 weiter.